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客户自助服务

聊天机器人

更多场最後盖、更加智能稍准、更品双，强业劳处理能力。



多品牌帮助中心

为每个品牌完全定制您的帮助中心，并为每个品牌设置不同的知识库文章。使用HTML和CSS，您可以在您的自助服务门户上摸拟您网站的外观和感觉。

文章库

不是每个问题都需要客服的存在来回答。通过在知识管理系统中创建文章和FAQ的库，客户可以找到自己的答案，而无需等待代理。

适合SEO

使用元标题、关键词和描述，使您的支持页面易于搜索引擎定位。




论坛和社区

让您的客户与其他客户和您的公司进行讨论。通过社区和论坛，客户可以在一个公共平台上提问和回答问题、分享想法。




帮助中心报告

使用内置报告监视和分析客户的自助服务模式和参与度，并轻松创建自己的仪表板。




社区审查

具有审核所有社区帖子的能力，您始终掌握内容的控制权，并减少垃圾邮件和不必要的参与。您可以添加任意数量的审查者，并掌握您的社区中的讨论。



论坛

自助是最好的帮助

建立一个由客户和爱好者组成的团队，他们可以互相帮助回答和解决问题。这减少了代理的工单负担，并确保了客户的问题得到了回答。

与您的客户交谈

使用您的社区与客户互动并了解您的客户。您可以发布产品公告或主持问答活动，并确保客户认同您的品牌理念。




全渠道售后来源

电子邮件

您的客户电子邮件都被拉入您的工单工具中的一个便捷界面，使回复变得更容易。这使得工单系统立即变得有价值，可以处理多个电子邮件地址上的客户服务电子邮件。

网页表单

您应该使客户尽可能容易地联系您，这就是为什么Zoho Desk允许您在您的网站上嵌入一个可定制的网页表单部件。这样，您的客户可以填写您需要的详细信息并提交他们的问题，这些问题将自动转换为您的工单软件中的支持工单。

社交媒体

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实时聊天

与客户聊天可以帮助您更好地了解他们的担忧，并提供更及时、更个性化的帮助。支持工单系统使您可以轻松地将实时聊天转换为工单，如果问题需要更详细的关注。

电话

我们的全渠道工单系统允许您使用云电话，这意味着您可以从帮助台内部接收和拨打电话。您还可以登录、记录和监控这些通话，然后将它们转换为工单或与现有的工单关联。

工单

直接从应用程序内部提出支持工单。

APP

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知识库

浏览您的知识库以获取有关文章和常见问题的信息。

社区

发布并与您的用户社区互动。

与Zia聊天

与Zia聊天，这是一个AI驱动的对话助手。

没有找到，不用着急，联系我们的顾问咨询

自动分配与流程化控制

自动化所有您的重复活动

管理流程并自动化重复的活动，以节省时间和精力。

自动分配

每张工单都会找到其匹配项。您可以更深入地管理工单，通过设置分配规则。这样，您不必每次有工单进入时都手动分配给代理。这使您拥有更多的控制权，而您的团队则拥有更多的自主权。

确保没有工单未分配

轮循是自动工单分配的最简单形式。根据您设置的限制，它均匀地将工单分配给所有代理。轮循确保没有工单未分配。

更好的监控

当每张工单都有一个明确的所有者时，更容易追踪它们的进展。这可能意味着测量客户的满意度、跟踪工单上花费的时间，以及与内部利益相关者和员工合作。

提高生产力

专注于最重要的事务

Zoho Desk使工单管理变得更加轻松。凭借工作模式、工单预览、高级响应编辑器和碰撞检测，您只需登录、集中注意力并交付。

专注于您需要的内容

Zoho Desk提供不同的工单视图，帮助您根据优先级、到期时间、状态或CRM状态自动组织您的工单。这帮助您的代理节省决定哪张工单首先需要他们关注的时间。

全方位信息来源

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便捷的交互

Zoho Desk使工单管理变得更加轻松。凭借工作模式、工单预览、高级响应编辑器和碰撞检测，您只需登录、集中注意力并交付。

发出完美的回应

使用高级响应编辑器定制您的回应以适应情境。您可以使用片段、直观的键盘快捷键更快地回应。如果您需要外部合作伙伴和顾问的建议，您只需将整个线程标记为'私人'，并将对话转发给他们以供参考。

全方位信息来源

（内容空缺）You can edit text on your website by double clicking on a text box on 

报表

衡量改进重复

使用详细报告了解您团队的表现。内置的仪表板帮助您使用最常见的指标跟踪和提高您的服务。还可以通过创建自己的报告获得额外的统计数据。

大局观

工单概览是您可以获得的所有统计数据的入口。在一个屏幕上，您可以看到大局，因为您首先想看到的所有指标都在这里显示。

您的数据，您的方式

借助高级分析，获取Zoho Analytics中所有预定义仪表板的访问权限。这种集成还允许您设置自己的仪表板并与团队共享。

随时随地的实时分析

雷达为代理和经理提供了从其移动电话的便利中获得的关键客户服务统计的全面概览。可以每天监控工单解决时间、客户满意度、实时流量和单个代理统计等关键领域，因此及时捕捉到例外情况。