01 / CHANNEL-LED GROWTH
B2B2C / 渠道型出海企业
Connected Customer & Channel Operations
当品牌、经销商、门店、服务商与终端客户分布在不同国家、渠道和系统中，让客户、订单、库存、服务与互动数据形成一套能够持续运营的体系。
查看 B2B2C 客户运营方案 →Glory Ferry · 兴道技术咨询
让客户运营能力，
成为中国企业全球增长的
长期竞争力。
兴道持续沉淀并落地先进的客户运营最佳实践，帮助中国出海企业更快建立并持续进化营销、销售与服务运营能力。从真实业务出发，把价值流、能力、流程、数据、CRM 与 AI 连接起来，让先进方法真正进入每天的经营。
BEST PRACTICE × TECHNOLOGY持续进化 ↗
从业务理解，到价值实现
B2B2C 客户运营复杂解决方案销售全渠道服务CRM / 业务系统数据连接AI & Agent
专注中国出海企业，把最佳实践、运营设计与技术实施连接成一套真正能运行的体系。
CONSULTING · TECHNOLOGY · CONTINUOUS IMPROVEMENTSolutions · 核心解决方案
面对复杂经营，
建立清晰的运营体系。
企业的业务模式不同，需要建设的能力也不同。我们重点解决两类复杂问题，让客户、团队与系统围绕同一目标协作。
02 / COMPLEX SALES
复杂解决方案销售企业
Lead-to-Order & Account Development
当成交涉及长周期、多角色决策、需求澄清、方案设计和跨部门协作，让 CRM 真正承载销售方法与业务判断，建立可执行、可衡量的销售运营体系。
查看复杂解决方案销售方案 →售后与服务运营 把全渠道请求、RMA、维修、备件和海外服务商连接成服务闭环。
了解服务运营方案 →Our Approach · 运营设计
先回答要创造什么价值，
再决定建设什么能力。
我们从价值流、能力、端到端流程与运营模式理解业务，再把人、流程、数据、系统与 AI 组合成真正能运行的方案。最佳实践要适配企业真实的组织成熟度，也要进入团队每天的工作。
了解兴道的运营设计方法 →01 / OUTCOME
定义业务结果
明确要改善的客户价值与经营目标。
02 / VALUE STREAM
梳理端到端价值流
看清客户旅程与跨团队协作。
03 / CAPABILITY
识别关键能力
找到组织当前的能力差距。
04 / PROCESS & DECISION
设计流程与决策
明确角色、标准与关键判断。
05 / DATA & SYSTEM
落到数据与系统
让信息、规则与工具承载业务。
06 / HUMAN + AGENT
重构人与智能体协作
让 AI 进入可控的实际运营。
衡量结果，持续改善
MEASURE & IMPROVE · 让每一阶段建设推动能力进化
HUMAN + AGENT + SYSTEM
业务上下文DATA · KNOWLEDGE · RULES
人HUMAN
智能体AGENT
业务系统SYSTEM
人 · 判断与责任
目标、复杂决策、关系与异常处理。
Agent · 理解与执行
提取信息、辅助决策、推进任务。
系统 · 数据与控制
流程、业务记录、权限与审计。
会议 / 电话 / 邮件 / WhatsApp / 企业微信
订单 / 物流 / CRM / 客服 / ERP
订单 / 物流 / CRM / 客服 / ERP
AI-Native Operations · 智能运营
AI 时代，
客户运营需要重新设计。
真正的变化，是重新决定哪些任务由人完成、哪些由智能体执行、哪些决策必须由人负责，以及什么数据和控制边界支撑这种协作。
兴道把真实业务发生的地方与 CRM、客服及业务系统连接起来，让业务被记录、理解，进一步驱动 Agent 执行和持续改善。
探索 AI 与 Agent 的业务应用 →连接、系统、数据与 AI 的一体化技术能力 ↗Client Stories · 客户实践
用业务的改变，
回答方案的价值。
从全渠道服务到全球备件协同，真正值得关注的是团队如何工作、流程如何运行，以及运营能力如何持续改善。
从邮箱售后，
走向全渠道服务运营。
把分散的服务请求统一进入工单流程，通过自动路由、互动信息收集与数据分析，减少人工协调。
统一服务入口 · 优化分单与协作
了解项目实践 →整体规划，
分步建立运营体系。
从全渠道售后闭环起步，逐步扩展到数据、销售、订单、维修与备件，只建设组织当前能够真正运行的部分。
分阶段建设 · 持续扩展业务能力
了解项目实践 →连接全球服务网点，
让备件协同可见可控。
梳理经销商、仓库与客服之间的场景，联动工单、订单、库存与履约状态，减少重复介入。
库存可视 · 服务流程标准化
了解项目实践 →基于项目材料的匿名实践摘要；具体结果因企业情况不同。
01 / DIAGNOSE
诊断真实业务
理解客户价值、运营现状与能力差距。
02 / DESIGN
设计目标运营方式
定义角色、流程、决策和阶段路线。
03 / BUILD
分阶段建设
将当前最需要的能力落到系统与数据。
04 / ADOPT
推动团队采用
让先进方法进入日常业务与协作。
05 / MEASURE
衡量业务结果
围绕共同目标观察变化与价值实现。
06 / IMPROVE
持续改善
把实践反馈沉淀为下一阶段的能力。
Start A Conversation · 与顾问交流
你的下一阶段增长，
需要怎样的客户运营能力？
如果你正在重新设计营销、销售或服务运营体系，我们可以先从一次业务能力诊断开始。