全球售后备件管理：
让服务网络的库存与履约可见。

服务网点分布全球，备件与处理进展需要被看见。

这是一家面向全球开展业务的新能源企业，拥有自营与合作售后服务网点，也有部分备件分布在客户侧。随着服务网络发展，企业需要更清楚地了解库存分布、处理状态与团队协作。

此前合作已围绕工单工作开展。随着业务进一步推进，客户希望把服务网点、经销商、仓库与客服之间的备件相关工作连接起来，支持更清楚的资产信息与标准化运营。

库存分布要清楚，服务协作也要顺畅。

• 备件分布较广：经销商、服务网点、客户与分公司等位置都涉及备件，企业需要掌握售后库存情况。
• 处理工作跨团队：客服、网点与仓库需要协作完成退换货、补发和履约反馈，信息需要相互衔接。
• 日常运营需要统一：相关业务希望通过系统形成一致的记录和处理方式，减少重复协调。
• 建设投入有约束：需要研究适合当前业务与预算的产品组合，并验证关键场景能够运行。

让工单、库存与履约反馈相互衔接。

兴道结合 Zoho 产品与平台应用支持相关业务，在与客户确认实际场景后，逐步将业务记录、工作配合与状态反馈连接起来。

梳理经销商与服务网点的备件工作

围绕经销商、服务网点和库存管理交流具体业务场景，在双方确认后，通过系统支持记录与协作，让售后备件分布有更清楚的信息依据。

衔接客服发起与仓库履约

将客服发起的相关订单衔接到仓库履约，并让仓库处理状态反馈到工单工作中。客服可以了解进展，减少在履约过程中的重复介入和反复询问。

支持退换货与补发标准化

将退换货、补发等相关业务通过系统形成一致的处理与跟进方式，让不同团队围绕同一事项协作。

研究更适合当前业务的产品组合，并先验证可行性。

客户希望在预算范围内推进备件与服务协作。兴道结合已有产品能力研究新的组合方式，希望减少过多定制带来的建设投入，同时支持实际业务需要。

对于新的方案，双方交流了关键场景与需要关注的事项，并通过技术验证确认可行性，再决定采用并推进实施。

从业务确认，到系统中的日常配合。

兴道协助客户梳理相关业务场景，与客户确认后再通过系统支持标准化。新方案经过验证后推进落地，原项目资料记录了成功上线。

1. 01 / ALIGN

   确认具体业务场景

   了解经销商、网点、仓库与客服分别需要什么支持。

2. 02 / VERIFY

   验证产品组合

   围绕关键场景确认新方案的业务适配与可行性。

3. 03 / CONNECT

   推进系统与协作

   让库存记录、退换补发及履约状态进入日常工作。

看清售后备件，也减少跨团队重复协调。

项目资料记录：客户能够查看经销商、客户与分公司的售后备件库存，退换货和补发等工作得到标准化支持，仓库履约状态能够反馈到客服工单工作中。

在建设投入方面，原资料记录：与兴道此前同类高定制项目相比，本次方案的项目费用节约超过 40 万。这一数字比较的是项目建设费用，不能作为每年运营节省来解读。

对于服务网点分散、备件需要跨团队管理的企业，这段实践展示了将业务场景、产品组合与工作协作一起考虑的价值。